Политика возврата и отмены услуги

Если вы наш постоянный клиент, скорее всего, эти правила вам никогда не пригодятся. Мы гордимся высоким уровнем сервиса, который удовлетворяет подавляющее большинство наших пользователей. Однако, если возникнет потребность в возврате средств, мы готовы объяснить, в каких случаях это возможно.

Условия возврата средств

Возврат средств возможен исключительно в случае, если предоставленная услуга оказалась неполной.

Сервис считается неполным, если клиент не получает один или несколько ключевых ресурсов, предусмотренных выбранным тарифом, таких как процессор, оперативная память или дисковое пространство. Пропускная способность интернет-канала в данный список не включена, так как для этой услуги не устанавливаются гарантированные параметры.

Вы можете запросить возврат средств в течение 30 дней с момента покупки услуги.

Исключения из политики возврата

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Оплата, выполненная с помощью Bitcoin или другой криптовалюты, не подлежит возврату, так как эти способы оплаты не позволяют надёжно идентифицировать личность клиента.
• Если сервер был приобретён по акции или со скидкой, возврат средств также невозможен.
• Продление срока действия услуг или продуктов не подлежит возврату.

* Если причиной возврата является заявление о некорректности геолокации на основании данных неофициальных ресурсов.

Процесс возврата

Чтобы инициировать процесс возврата средств, напишите в свободной форме запрос через нашу тикет-систему в отдел по работе с клиентами. В дополнительных случаях, сотрудник может попросить вас предоставить дополнительные идентификационные данные, такие как паспорт, телефон, селфи. Мы гарантируем, что ваши данные будут защищены и использованы только в целях предотвращения мошенничества.

Если вы откажетесь предоставлять данные, которые сотрудник запросит для осуществления возврата, возврат средств будет отклонён.

Как только заявка поступит через тикет-систему, возврат средств будет осуществлён в той же валюте и с использованием того же способа оплаты, который вы использовали при покупке. Если возврат не поступит в течение 30 дней или возникнут другие вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через тикет-систему.

Обработка возвратов:

Возврат средств будет обработан в течение 7-10 рабочих дней после одобрения вашего запроса.

Возврат будет осуществлен на тот же метод оплаты, который использовался при покупке.

Важные замечания

Возврат средств предоставляется только для впервые зарегистрированных учетных записей. Если мы выявим, что клиент использует политику возврата неоднократно для получения бесплатных услуг, такая учетная запись будет заблокирована навсегда, без возможности возврата средств. Fast Geo Hosting S.R.L. не разрешает переводить средства между аккаунтами.

Если ваш IP-адрес был внесён в черные списки сторонних организаций, вы можете предоставить ссылки на эти списки нашей службе технической поддержки. Мы постараемся связаться с администраторами и добиться удаления вашего IP-адреса из списка, однако в таком случае возврат средств или замена IP-адреса не производятся.

Если доступ к серверу ограничен для вас или небольшой группы пользователей по причинам, не зависящим от Fast Geo Hosting S.R.L., возврат средств не производится. Мы не несем ответственности за подобные ситуации.

Fast Geo Hosting S.R.L. оставляет за собой право приостановить доступ ко всем услугам и заблокировать учетную запись клиента без возврата средств, если на его действия поступят жалобы. В случае, если жалобы окажутся безосновательными или возникли вследствие взлома, возврат средств не предусмотрен, поскольку такие ситуации находятся вне нашей зоны ответственности.

Дополнительная информация

Если у клиента возникли технические трудности с использованием наших услуг, Fast Geo Hosting S.R.L. предложит варианты решения проблемы и продлит срок действия подписки на время, когда услуга была недоступна. Если решение невозможно или клиент его не примет, мы осуществим возврат средств за последний оплаченный период.

Прекращение использования услуг по инициативе клиента не предусматривает возврат средств. Мы не осуществляем пересчёт или возврат за неиспользованный срок.

Мы предлагаем вам надёжный серверный хостинг и квалифицированную техническую поддержку. Вся ответственность за использование услуг и размещённый контент лежит на клиенте.

Спасибо, что выбрали Fast Geo Hosting S.R.L.! Надеемся, что вам никогда не придётся возвращаться к этим правилам.